Rapporto di gestione

Collaboratori

Raiffeisen offre ai propri 11’207 (esercizio precedente: 10’968) collaboratori di tutti i livelli, a tempo pieno e parziale, eccellenti condizioni d’impiego, stimolanti sfere di competenza e moderni posti di lavoro. In totale il 42.0 per cento (esercizio precedente: 41.2 per cento) dei collaboratori di Raiffeisen ha un’occupazione a tempo parziale. Raiffeisen attribuisce grande valore alle pari opportunità, investe nei propri collaboratori e nell’acquisizione di nuovi talenti. Promuove la coesione cooperativa, l’impegno imprenditoriale e il dialogo continuo con tutti i gruppi d’interesse. Nella Strategia «Raiffeisen 2025» trasformazione e sviluppo culturale costituiscono un importante orientamento strategico. La promozione delle competenze e della diversità dei collaboratori è anche uno dei dieci principi guida del quadro strategico Sostenibilità (si veda capitolo «Sostenibilità»).

Diversità e pari opportunità

Alcune ricerche dimostrano come le pari opportunità e la conseguente diversità incidano positivamente sul successo economico di un’impresa. Raiffeisen presuppone e promuove le pari opportunità e la diversità.

Assicurando diversità e pari opportunità a tutti i collaboratori, si persegue un approccio unitario in cui questo tema è inteso quale parte integrante della cultura imprenditoriale e della competenza dirigenziale. Raiffeisen intende così rafforzare le pari opportunità nel Gruppo a tutti i livelli. Nell’ambito della Strategia «Raiffeisen 2025», nell’esercizio in rassegna sono state avviate diverse misure volte a favorire una cultura aziendale in cui la diversità sia vissuta e promossa in modo consapevole. Ad esempio nel 2020 è stato lanciato presso Raiffeisen Svizzera il progetto «Balanced organisation», nell’ambito del quale sono già state attuate iniziali misure concrete quali la costituzione presso Raiffeisen di un diversity network o il training mirato dei dirigenti per sensibilizzarli sul tema. Nella fase attuativa del progetto confluiscono anche i risultati del sondaggio tra i collaboratori che ogni due anni viene effettuato presso Raiffeisen Svizzera da una società di consulenza indipendente.

Raiffeisen Svizzera ha tra le sue priorità l’incremento della rappresentanza femminile tra i quadri e nelle posizioni manageriali con l’obiettivo di portare la quota femminile nei quadri del Gruppo ad almeno il 30 per cento entro il 2022. A fine 2020 il dato si aggira sul 27 per cento. Nel 2021 saranno formulati altri obiettivi e misure per valutare e rafforzare ulteriormente la diversità a tutti i livelli dei quadri.

Nel campo della promozione delle donne e a integrazione dell’attuale offerta formativa e di perfezionamento, Raiffeisen sta elaborando ulteriori soluzioni orientate al futuro. È ad esempio partner del network Advance Gender Equality in Business. Inoltre nell’esercizio in rassegna è stata avviata un’analisi sulla parità salariale in Raiffeisen Svizzera e nelle maggiori Banche Raiffeisen, al fine di verificare nuovamente la parità dei salari tra donne e uomini. In questo modo Raiffeisen crea le basi per condizioni d’impiego eque e interessanti, soddisfacendo al contempo i requisiti previsti dalla Legge sulla parità dei sessi (si veda capitolo «Rapporto sulle remunerationi»).

La direttiva del personale «Parità di trattamento e molestie sul posto di lavoro» di Raiffeisen Svizzera prevede un divieto di discriminazione, che rifiuta molestie fisiche e psicologiche, esige parità di trattamento e offre misure di prevenzione, supporto e consulenza. Anche nel processo di reclutamento non si fanno distinzioni di nazionalità, etnia, religione o nei confronti di minoranze. Formazione, competenza ed esperienza sono i criteri decisionali determinanti nell’attribuzione di posti vacanti. Alle Banche Raiffeisen si raccomanda di attenersi a questa direttiva del personale.

Condizioni d'impiego

Raiffeisen è un datore di lavoro dal marchio forte. Grazie a eccellenti condizioni d’impiego Raiffeisen riesce a creare relazioni a lungo termine con i propri collaboratori, il che costituisce uno dei principali fattori di successo dell’organizzazione. Raiffeisen promuove il pensiero imprenditoriale dei suoi collaboratori mediante l’assegnazione mirata di responsabilità, offrendo loro in tal modo ampio margine di azione. Orari di lavoro flessibili vengono offerti, se possibile, a tutti i livelli gerarchici. Con l’iniziativa «Raiffeisen FlexWork», introdotta presso Raiffeisen Svizzera nell’agosto 2020, i collaboratori possono, d’intesa con il rispettivo superiore e nel rispetto delle esigenze aziendali, svolgere fino all’80 per cento del proprio orario di lavoro senza vincoli di luogo. In tal modo si tiene conto delle esigenze individuali dei collaboratori e si aumenta il grado di conciliazione tra vita professionale, famiglia e tempo libero.

Quanto al numero di giorni di ferie, Raiffeisen si colloca sopra la media delle imprese svizzere. A seconda dell’età e del livello di funzione, i collaboratori godono di un numero di giorni di ferie compreso tra 25 e 30 e dal 2018 hanno la possibilità di acquistarne altri o di accumularli per un congedo individuale più lungo.

Struttura del personale per rapporto di lavoro

2019120202
NumeroQuota in %NumeroQuota in %
Collaboratori con rapporto di lavoro fisso310'96811'207
Donne5'53350.45'61450.1
Uomini5'43549.65'59349.9
Posti di lavoro a tempo pieno6'4546'497
Donne2'14133.22'13532.9
Uomini4'31366.84'36267.1
Posti a tempo parziale4'5144'710
Donne3'39275.13'47973.9
Uomini1'12224.91'23126.1
Collaboratori a tempo determinato (ausiliari/praticanti) 9221'073
Donne43847.553449.8
Uomini48452.553950.2
Apprendisti653685
Donne29445.030744.8
Uomini35955.037855.2
Collaboratori esterni (Raiffeisen Svizzera) 713454
Collaboratori all'estero 44
1 Il calcolo ora include le società del Gruppo, per cui le cifre divergono leggermente da quelle riportate nel rapporto di gestione 2019.
2 L'indicazione delle cifre ora incl. le società del Gruppo.
3 Numero dei collaboratori esclusi ausiliari/praticanti/addetti alle pulizie, inclusi apprendisti.

Raiffeisen Svizzera è soggetta al contratto collettivo di lavoro «Convenzione relativa alle condizioni di lavoro degli impiegati di banca» (CIB), che disciplina i diritti e la consultazione dei collaboratori e della Commissione del personale di Raiffeisen Svizzera, composta da sette membri. Le Banche Raiffeisen non sono soggette a questa convenzione, ma i contenuti della CIB sono inclusi nell’informazione per il personale «Accordo sulla consultazione dei collaboratori» delle Banche Raiffeisen.

Nuovo modello di remunerazione per Raiffeisen Svizzera

Nel 2020 Raiffeisen Svizzera ha rielaborato il modello di remunerazione; in futuro sarà in primo piano la prestazione collettiva del team. La remunerazione complessiva resta sostanzialmente allo stesso livello, mentre i versamenti di bonus individuali sono stati aboliti ed è stata introdotta una partecipazione agli utili collettiva, che per il singolo collaboratore – in funzione della sua remunerazione di base – si muove entro un intervallo percentuale a una cifra. Il nuovo modello di remunerazione è entrato in vigore il 1° gennaio 2021 e si applica ai collaboratori e alla Direzione di Raiffeisen Svizzera.

Politica familiare

Raiffeisen Svizzera offre prestazioni per famiglie al passo coi tempi. Il congedo di maternità per nascita o adozione di un figlio varia da 16 a 24 settimane, a seconda dell’età di servizio. Ai padri vengono concessi, per la nascita o l’adozione di un figlio, 15 giorni di vacanze supplementari retribuite, fruibili da un mese prima a sei mesi dopo la nascita o l’adozione. Questa regolamentazione si applica per analogia anche alle coppie omosessuali. Inoltre alle donne è garantita, dopo il congedo di maternità, la prosecuzione dell’impiego in funzione adeguata con un grado di occupazione pari almeno al 60 per cento. In caso di malattia di un figlio, i genitori ricevono fino a cinque giorni supplementari di congedo retribuito.

Consulenza per situazioni private difficili

In aggiunta alle proposte di consulenza del settore Human Resources, Raiffeisen offre da diversi anni a tutti i collaboratori del Gruppo un programma di assistenza con il partner esterno Reha Suisse che fornisce assistenza in forma anonima in questioni professionali, private e legate alla salute. Il suo chiaro modo di procedere, il know-how psicologico e la vasta esperienza nel settore delle assicurazioni sociali sono un contributo prezioso in situazioni difficili. Ciò permette a Raiffeisen, quale datore di lavoro, di reagire in maniera adeguata anche in situazioni eccezionali.

Formazione e perfezionamento

Nel 2020 Raiffeisen ha investito CHF 14.5 milioni (esercizio precedente: CHF 16.7 milioni) nello sviluppo dei propri collaboratori. Nei prossimi anni si procederà a rafforzare le competenze mediali, metodologiche e personali di un gran numero di collaboratori, per sensibilizzarli alle sfide e opportunità derivanti dalla trasformazione digitale.

Le proposte formative interne vengono ideate sulla base di obiettivi concreti, valutate dai partecipanti e costantemente sviluppate. Il fabbisogno formativo strategico viene determinato in base a un processo definito e in stretto interscambio con il contesto di lavoro corrispondente. Inoltre Raiffeisen promuove lo sviluppo professionale e personale dei suoi collaboratori e dei dirigenti, affinché questi ultimi possano portare avanti attivamente i propri team.

Programmi di formazione

Un importante fattore di successo per il futuro di Raiffeisen è la promozione dei giovani. Con il suo impegno mirato per la formazione, Raiffeisen si assume una responsabilità sociale per molti giovani in tutta la Svizzera. A fine 2020 i partecipanti a uno dei programmi riportati di seguito erano 714 (esercizio precedente: 711), di cui il 47 per cento (esercizio precedente: 46 per cento) erano donne. L’investimento merita: gran parte delle giovani leve rimane in azienda anche dopo la formazione, cogliendo l’opportunità di continuare a crescere con Raiffeisen. Raiffeisen offre vari posti formativi a giovani provenienti da diversi livelli di formazione per un ingresso sicuro nel mondo del lavoro.

Apprendistato:

  • Impiegato/a di commercio AFC (Banca; Servizi e Amministrazione)
  • Informatico/a AFC (Tecnica dei sistemi; Sviluppo di applicazioni)
  • Operatore/Operatrice informatico/a AFC
  • Mediamatico/a AFC
  • Interactive Media Designer AFC
  • Operatore/Operatrice socioassistenziale AFC
  • Operatore/Operatrice di edifici e infrastrutture AFC
  • Operatore/Operatrice per la comunicazione con la clientela AFC

Titolari di un diploma di maturità:

  • Praticantato scuola media di commercio
  • Praticantato scuola media di economia
  • Praticantato scuola media di informatica
  • Ingresso in banca per titolari di un diploma di maturità

Laureati:

  • Programma di trainee per laureati/e
  • Stage universitari

Sviluppo del personale e dirigenziale

La digitalizzazione, il cambiamento delle esigenze della clientela, la maggiore regolamentazione e un contesto di vita generalmente frenetica, aumentano le competenze richieste ai collaboratori Raiffeisen. Il loro sviluppo continuo e il mantenimento dell’idoneità nel mercato del lavoro rivestono sempre maggiore importanza. Per tale ragione Raiffeisen investe in modo mirato nella formazione e nel perfezionamento e incentiva i collaboratori di tutti i livelli. La digitalizzazione non è solo contenuto didattico, ma influenza anche le modalità di sviluppo del personale. Offerte come corsi online, e-learning o forme di apprendimento tramite video sono sempre più presenti nelle proposte di perfezionamento e permettono di reagire con prontezza ai mutamenti e di affrontare tempestivamente tematiche di attualità. La possibilità di fruire di queste proposte senza vincoli di luogo o di orario riduce altresì gli spostamenti e le assenze e, oltre a offrire un perfezionamento moderno e al passo coi tempi, contribuisce anche in termini di sostenibilità.

Dirigenti e collaboratori senza funzione direttiva hanno a disposizione una vasta gamma di percorsi di formazione specialistica e di consulenza nonché diverse opportunità per lo sviluppo della personalità. Le offerte formative sono adeguate alle esigenze dei diversi gruppi target. Vi sono offerte specifiche per giovani leve, Membri della Direzione e del Consiglio di amministrazione, consulenti e specialisti. In cooperazione con la Scuola Universitaria Professionale di Lucerna vengono poi proposti diversi corsi di studio concepiti per Raiffeisen. Raiffeisen promuove anche lo sviluppo lungo tutto l’arco della vita e offre, anche per il passaggio all’età pensionabile, seminari in materia di prospettive, salute, rete di relazioni e previdenza.

Nell’esercizio in rassegna è stato portato avanti in Raiffeisen Svizzera anche il dialogo continuativo sulle prestazioni in corso da alcuni anni, il cui scopo consiste nel parlare, in un dialogo periodico tra collaboratori e dirigenti, della programmazione di sviluppo individuale e nel definire misure funzionali a questo fine. È così che Raiffeisen si è posta, nell’ambito della «Strategia 2025», l’obiettivo concreto di procedere dal 2022 a una valutazione sistematica del fabbisogno di sviluppo personale di tutti i collaboratori Raiffeisen e a livello di azienda.

Struttura del personale per livelli dirigenziali

2019120202
NumeroQuota in %NumeroQuota in %
Membri del Consiglio di amministrazione1'4441'408
Donne 34123.634724.6
Uomini1'10376.41'06175.4
sotto i 30 anni30.220.1
sopra i 50 anni94165.291665.1
Quadri (tutti i livelli)4'5474'705
Donne 1'21626.71'28727.4
Uomini3'33173.33'41872.6
Membri della Direzione (quadri di livello superiore)1'3161'312
Donne 14711.214411.0
Uomini1'16988.81'16889.0
sotto i 30 anni110.890.7
sopra i 50 anni50538.450038.1
Quadri medi e inferiori3'2303'392
Donne 1'06933.11'14333.7
Uomini2'16166.92'24966.3
sotto i 30 anni2447.62928.6
sopra i 50 anni95329.596928.6
Altri collaboratori 5'7685'817
Donne 4'02369.74'02069.1
Uomini1'74530.31'79730.9
sotto i 30 anni1'97534.21'99134.2
sopra i 50 anni1'25621.81'29022.2
1 Il calcolo ora include le società del Gruppo, per cui le cifre divergono leggermente da quelle riportate nel rapporto di gestione 2019.
2 L'indicazione delle cifre ora incl. le società del Gruppo

Altri indici relativi al personale

Unità20191 20202
Durata media di appartenenza all'impresaanni10.310.5
Età media dei collaboratorianni40.940.8
Tasso di fluttuazione (inclusi i cambiamenti all’interno del Gruppo)3%14.311.1
Rientro dopo il congedo di maternità4%9089
Spese per il perfezionamento professionaleCHF16'741'52014'557'325
Spese per assistenza ai bambiniCHF352'000326'920
1 Il calcolo ora include le società del Gruppo, per cui le cifre divergono leggermente da quelle riportate nel rapporto di gestione 2019.
2 L'indicazione delle cifre ora incl. le società del Gruppo
3 Numero di uscite dell'intero anno rispetto al numero medio di collaboratori.
4 Numero di collaboratrici che ha ripreso a lavorare dopo il congedo di maternità (escluse Banche Raiffeisen e le società del Gruppo).